Как выглядит актуализация баз данных с помощью специалистов колл-центра?

Постоянная работа по поиску новых клиентов и по увеличению объемов продаж неизбежно требует наличия актуальной информационной базы данных, в которую были бы собраны контактные данные людей, которым нужно будет звонить. Любая сфера телемаркетинга связана с формирование соответствующих баз данных. Большинство, а то и все колл-центры предлагают среди своих услуг – помощь в выполнении актуализации базы данных. Что представляет собой такая помощь? Как выглядит эта услуга на практике?

В данном случае все будет зависеть от целей или, правильнее будет даже сказать, требований, которые предъявляются по отношению к базе данных. А именно, какие сведения должны в ней содержаться.

Обычно, в работу в колл-центр попадают довольно объемные массивы данных, так как с небольшими базами менеджер компании сможет сам справиться за короткое время. А вот если имеющаяся таблица насчитывает несколько тысяч данных, то на их уточнение может уйти не один месяц. А это в первую очередь потерянное время, которое могло бы быть потрачено на непосредственную работу с клиентом. В каких ситуациях стоимость услуг современного колл-центра, будет оправданной для предпринимателя.

К примеру, бывают случаи, когда в распоряжении компании есть неполная база данных постоянных клиентов, которая насчитывает несколько тысяч позиций. Причем  в этой базе данных могут содержаться уже устаревшие сведения. Например, у человека мог измениться телефон, или он уже давно не является клиентом компании. Бывает, что есть только номер телефона, но нет адреса электронной почты или какой-то другой важной информации. Если такую клиентскую базу данных запускать в работу, может возникнуть неприятная ситуация, связанная с тем, что операторы не могут дозвониться до нужного человека или попадают не по адресу. А это в свою очередь будет тормозить весь процесс и вызывать излишнее раздражение у людей, чего допускать нельзя, когда речь идет о любом виде услуг исходящего телемаркетинга.

В таком случае, специалисты колл-центра смогут за короткое время и на самом высоком профессиональном уровне уточнить верность всех имеющихся контактов и сформировать новую базу данных, сведения в которой будут в максимальной степени соответствовать действительности. Преимущество сотрудничества с колл-центром в данном случае заключается в том, что можно задействовать сразу несколько операторов. Более  того в таких случаях, обычно, используется специализированное оборудование, которое позволяет делать звонки в автоматическом режиме.

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *